Política de reglas de usuario de Stanleybet Casino e información de seguridad de la cuenta para una experiencia de juego segura

Sólo podrás activar tu perfil si eres mayor de edad en España. También debes verificar tu identidad antes de poder realizar un pago o jugar. Habilite la autenticación de dos factores y utilice únicamente canales oficiales para realizar depósitos o retiros para mantener su saldo seguro €.

Cómo mantener segura su cuenta

Nunca proporcione su información personal de inicio de sesión. Utilice contraseñas seguras y cambie cualquier información robada de inmediato. El acceso está vigilado y, si alguien hace un mal uso de él, se le podría prohibir o limitar su acceso.

Procedimientos de pago

Todas las transacciones, ya sea para depositar o retirar €, deben realizarse a través de proveedores aprobados y seguir las reglas financieras locales. Según los estándares España, se aplican tarifas y montos mínimos de transferencia.

Jugando el juego

Antes de unirse, los jugadores deben comprender las reglas de cada actividad. Para garantizar que todos puedan participar de manera justa, cada opción tiene una descripción detallada y requisitos para participar.

Jugando responsablemente

En el kit de herramientas de tu perfil, puedes establecer límites sobre cuánto puedes gastar y durante cuánto tiempo puedes jugar. Los clientes pueden optar por excluirse o solicitar tiempos muertos, lo que les ayuda a mantenerse saludables y gastar sabiamente. Lea las reglas completas de la plataforma para ver qué puede y qué no puede hacer en España. Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta o interacciones relacionadas con €, comuníquese con el soporte dedicado.

Requisitos de registro de cuenta y proceso de verificación de edad

1. Regístrese sólo si tiene al menos 18 años y posee una identificación válida emitida en España.
2. Complete el formulario de registro con detalles precisos, incluido el nombre y apellido legales, la fecha de nacimiento, la dirección física y los datos de identificación nacional o pasaporte.
3. Proporcionar información incompleta o falsa puede resultar en el rechazo de la solicitud o en una futura restricción del acceso.
4. Durante la configuración de la cuenta, debe confirmar la información de contacto verificando su correo electrónico o número de móvil a través de un código único.
5. Para activar su perfil y acceder a servicios completos, envíe un escaneo o una fotografía de su documento oficial del gobierno.
6. Los documentos de identidad, las licencias de conducir y los pasaportes son formas aceptables.
7. Todos los documentos deben ser claros, estar actualizados y mostrar el nombre completo, la fecha de nacimiento, las fechas de emisión y vencimiento, si corresponden.
8. Si necesita más pruebas, como un comprobante de dirección (una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario), cárguelas en el área segura.
9. Generalmente tarda hasta 48 horas en procesarse.
10. Recibirá un correo electrónico cuando se realice la verificación o si necesita más información.

Según las leyes locales, los usuarios de España que sean menores de edad o no puedan proporcionar la prueba correcta tendrán todos sus saldos € congelados y sus perfiles cerrados.

Brindar al equipo de cumplimiento información precisa y responder a sus solicitudes garantiza que aún pueda acceder a depósitos, retiros y todos los servicios de la plataforma.

Reglas para depósitos, retiros y gestión de fondos

Asegúrese de que todas las transferencias se realicen utilizando únicamente métodos de pago personales, como una tarjeta bancaria o una billetera electrónica que esté a su nombre. Si intenta utilizar información de terceros para realizar una transacción, ésta será denegada y su cuenta podrá ser suspendida temporalmente.

La mayoría de las veces, el monto mínimo de depósito es 10 €. Es posible que se apliquen límites máximos de depósito diario, dependiendo del método de pago que elija y de si su cuenta ha sido verificada o no. Solo puede acreditar fondos a €; consulte con su proveedor de pagos para ver si hay tarifas de conversión.

Retirada de dinero

Para procesar los retiros se utilizará únicamente el método de pago verificado que se utilizó para realizar el depósito. Dependiendo del método y de las comprobaciones de cumplimiento, el procesamiento puede tardar desde unos pocos minutos hasta cinco días hábiles. La solicitud de pago mínimo es 20 €. Puede haber límites máximos para cada transacción, cada día o cada mes. Antes de liberar el dinero, es posible que tengas que mostrar prueba de identidad, como lo exige la ley España.

Cómo gestionar y proteger su equilibrio

El panel de la cuenta siempre le muestra cuánto dinero tiene €. Si recibe un reembolso, una transacción fallida o un error de pago, debe comunicarse con atención al cliente de inmediato. Si hay actividad no autorizada o sospechosa, se realizará una auditoría y posiblemente se congelará hasta que se aclaren las cosas. Las personas que tienen cuentas son las únicas responsables de mantener segura su información de inicio de sesión y reportar cualquier pérdida o sospecha de compromiso. Conserve todos sus recibos de transferencia, confirmaciones y otra correspondencia. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o consulte las leyes de su área para obtener información sobre límites de transacciones, tarifas o más información.

Estándares de equidad para juegos y formas de resolver disputas para jugadores de Español

Verifique la imparcialidad de cada sesión observando los resultados de un generador de números aleatorios (RNG) que haya sido certificado de forma independiente. Las agencias de terceros acreditadas revisan periódicamente todos los lanzamientos y los jugadores pueden ver sus certificaciones en los paneles de sus cuentas. Los resultados son claros y no se ven afectados por lo ocurrido antes, por lo que todos tienen las mismas posibilidades.

Reglas de auditoría y certificación de Rng

Cada tres meses, realizamos evaluaciones técnicas periódicas para asegurarnos de que seguimos las reglas España. Puede encontrar detalles de auditoría como el número de informe, el alcance, la fecha y el laboratorio de certificación en la sección de información del juego. Mantenemos actualizada la base de jugadores Español actualizando periódicamente los números de licencia y los registros de auditoría.

Calendario de presentación y resolución de quejas

Para abordar disputas relacionadas con equidad o cuestiones técnicas:

1. Envíe una queja a través de la sección de cuenta segura, proporcionando ID de sesión, descripción y marcas de tiempo.
2. Recibir acuse de recibo por escrito dentro de las 24 horas, especificando un número de referencia único.
3. Espere una investigación inicial y un resultado escrito dentro de las 72 horas.
4. Se necesitarán 21 días hábiles para resolver problemas complicados que deben ser analizados por alguien externo a la empresa.
5. Si no puede resolver las cosas, puede llevarlas a organismos certificados de resolución alternativa de disputas (ADR). Su información de contacto se encuentra en la sección de ayuda de la cuenta.

No hay retrasos en el retiro € durante disputas abiertas sobre los resultados de la sesión, a menos que la ley diga lo contrario.

Mantenga copias detalladas de todos los informes, transacciones en €, cartas y resúmenes de investigaciones para poder realizar un seguimiento fácil de todo.

Los clientes pueden solicitar un registro completo de sus transacciones y disputas si necesitan obtener asesoramiento legal independiente o llevar su caso a un regulador nacional de juegos.

Expectativas sobre cómo deben actuar los usuarios y cómo jugar de manera responsable

Sea educado con el personal y otros jugadores. El acoso, el abuso, el lenguaje ofensivo, las amenazas o el spam harán que te expulsen del juego de inmediato o durante mucho tiempo. Cada interfaz tiene herramientas para informar malos comportamientos.

Directrices para el juego responsable

1. Para realizar un seguimiento de su tiempo y dinero, establezca límites de depósito personal y de sesión en el panel de su cuenta.
2. Los límites se pueden cambiar, pero los aumentos requieren un período de reflexión.
3. Habilite las comprobaciones de la realidad para recibir recordatorios periódicos sobre el tiempo de juego transcurrido y el saldo actual €.
4. La autoexclusión está disponible para cualquiera que busque un descanso del juego. Las opciones incluyen tiempos de espera temporales o exclusiones más prolongadas, disponibles a través de la configuración de la cuenta.
5. Utilice únicamente el ingreso disponible.
6. No juegues para recuperar pérdidas o mientras estés bajo estrés emocional.
7. El acceso a organizaciones de apoyo de terceros está integrado para cualquier persona que necesite asistencia confidencial con problemas de juego.

Aplicación del juego limpio

El uso compartido de cuentas o el uso de herramientas de automatización o software para cambiar los resultados se vigila de cerca y puede provocar retenciones de retiros o el cierre de cuentas. Toda persona que tenga una cuenta debe asegurarse de que toda su información esté actualizada y que sus credenciales privadas estén a salvo de ser utilizadas por otra persona. Si hay alguna razón para creer que alguien está cometiendo fraude, se iniciará una investigación y, según la ley España, esto puede incluir informar a las autoridades.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente en cualquier momento para ajustar los controles de juego responsables o para obtener soporte para administrar su cuenta, saldo en € o uso responsable.

Política de privacidad y métodos de manejo de datos personales

Actualice periódicamente sus datos de contacto y asegúrese de que las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono sigan siendo precisos. La información correcta evita restricciones de cuenta relacionadas con KYC y permite notificaciones de servicio rápidas.

Todos los datos personales, incluidos los documentos de identificación y las credenciales de pago, se recopilan estrictamente para la gestión de cuentas, el cumplimiento legal y las transacciones financieras seguras. Los datos confidenciales se cifran al enviarlos y se almacenan en servidores certificados ubicados dentro de España o jurisdicciones de Nivel 1 reconocidas para garantizar el cumplimiento de los estándares de privacidad Español.

El acceso a los registros personales está restringido al personal autorizado que realiza verificación, procesamiento de pagos o soporte técnico. Los socios externos involucrados en pagos (como depósitos a € o retiros en €) deben seguir las mismas obligaciones de confidencialidad y poseer las certificaciones de seguridad pertinentes (ISO/IEC 27001 o equivalentes locales).

Los usuarios pueden solicitar que sus datos personales sean modificados, eliminados o enviados a ellos en cualquier momento a través del canal de soporte. Antes de que dichas solicitudes puedan cumplirse, se debe verificar la identidad.

Los períodos de retención de registros de identificación, transaccionales y de comunicación siguen las reglas Español y generalmente duran al menos el tiempo requerido por la ley regional después de que se cierra la cuenta. La detección de fraude, la verificación de ubicación, el monitoreo del cumplimiento y hacer que los servicios sean más personales son cosas que las herramientas de manejo automático de datos pueden hacer. Estos procesos nunca toman decisiones basadas únicamente en perfiles automatizados sin una revisión humana.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo se manejan sus datos personales, comuníquese con el Delegado de Protección de Datos a través de la página especial en la sección de su perfil.