Politique relative aux règles d'utilisation et informations de sécurité du compte du casino Stanleybet pour une expérience de jeu sûre

Vous ne pouvez activer votre profil que si vous avez l'âge légal en France. Vous devez également vérifier votre identité avant de pouvoir effectuer un paiement ou jouer. Activez l'authentification à deux facteurs et utilisez uniquement les canaux officiels pour effectuer des dépôts ou des retraits afin de sécuriser votre solde dans €.

Garder votre compte en sécurité

Ne divulguez jamais vos informations de connexion personnelles. Utilisez des mots de passe forts et modifiez immédiatement toute information volée. L'accès est surveillé et si quelqu'un en fait un mauvais usage, il pourrait être banni ou voir son accès limité.

Procédures de paiement

Toutes les transactions, qu'il s'agisse de déposer ou de retirer €, doivent passer par des fournisseurs agréés et suivre les règles financières locales. Selon les normes France, des frais et des montants de transfert minimaux s'appliquent.

Jouer au jeu

Avant de rejoindre, les joueurs doivent comprendre les règles de chaque activité. Pour garantir que chacun puisse participer équitablement, chaque option comporte une description détaillée et des exigences de participation.

Jouer de manière responsable

Dans votre boîte à outils de profil, vous pouvez définir des limites quant au montant que vous pouvez dépenser et au temps pendant lequel vous pouvez jouer. Les clients peuvent choisir de s’exclure ou de demander des temps morts, ce qui les aide à rester en bonne santé et à dépenser judicieusement. Veuillez lire les règles complètes de la plateforme pour voir ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire dans France. Si vous avez des questions sur votre compte ou des interactions impliquant €, veuillez contacter le support dédié.

Exigences d'enregistrement de compte et processus de vérification de l'âge

1. Inscrivez-vous uniquement si vous avez au moins 18 ans et possédez une pièce d'identité valide délivrée dans France.
2. Remplissez le formulaire d'inscription avec des détails précis, notamment le prénom et le nom légaux, la date de naissance, l'adresse physique et les données d'identification nationale ou de passeport.
3. La fourniture d’informations incomplètes ou fausses peut entraîner le refus de la demande ou une restriction future de l’accès.
4. Lors de la configuration de votre compte, vous devez confirmer vos coordonnées en vérifiant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable via un code unique.
5. Pour activer votre profil et accéder à tous les services, soumettez un scan ou une photo de votre document officiel du gouvernement.
6. Les cartes d’identité, les permis de conduire et les passeports sont tous des formes acceptables.
7. Tous les documents doivent être clairs, à jour et indiquer le nom complet, la date de naissance, les dates de délivrance et d’expiration, le cas échéant.
8. Si vous avez besoin de preuves supplémentaires, comme une preuve d'adresse (une facture de services publics récente ou un relevé bancaire), téléchargez-les dans la zone sécurisée.
9. Le traitement prend généralement jusqu'à 48 heures.
10. Vous recevrez un e-mail lorsque la vérification sera effectuée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Selon les lois locales, les utilisateurs de France qui sont mineurs ou ne peuvent pas fournir la bonne preuve verront tous leurs soldes € gelés et leurs profils fermés.

En fournissant à l'équipe de conformité des informations précises et en répondant à leurs demandes, vous vous assurez que vous pouvez toujours accéder aux dépôts, aux retraits et à tous les services de la plateforme.

Règles relatives aux dépôts, aux retraits et à la gestion des fonds

Assurez-vous que tous les transferts sont effectués en utilisant uniquement des méthodes de paiement personnelles, comme une carte bancaire ou un portefeuille électronique à votre nom. Si vous essayez d'utiliser des informations tierces pour effectuer une transaction, celle-ci sera refusée et votre compte pourra être temporairement suspendu.

La plupart du temps, le montant minimum du dépôt est de 10 €. Des limites maximales de dépôt journalier peuvent s'appliquer, en fonction du mode de paiement que vous choisissez et si votre compte a été vérifié ou non. Vous ne pouvez créditer des fonds qu'à € ; vérifiez auprès de votre fournisseur de paiement s'il y a des frais de conversion.

Retrait d'argent

Seul le mode de paiement vérifié qui a été utilisé pour effectuer le dépôt sera utilisé pour traiter les retraits. Selon la méthode et les contrôles de conformité, le traitement peut prendre de quelques minutes à cinq jours ouvrables. La demande de paiement minimum est de 20 €. Il peut y avoir des limites maximales pour chaque transaction, chaque jour ou chaque mois. Avant que l'argent ne soit débloqué, vous devrez peut-être présenter une preuve d'identité, comme l'exige la loi France.

Gérer et protéger votre équilibre

Le tableau de bord du compte vous indique toujours combien d'argent vous avez en €. Si vous obtenez un remboursement, une transaction échouée ou une erreur de paiement, vous devez contacter immédiatement le support client. En cas d’activité non autorisée ou suspecte, un audit sera effectué, et éventuellement un gel, jusqu’à ce que les choses soient éclaircies. Les personnes disposant d’un compte sont les seules responsables de la sécurité de leurs informations de connexion et du signalement de toute perte ou compromission suspectée. Conservez tous vos reçus de transfert, confirmations et autres correspondances. Veuillez contacter le service client ou consulter les lois de votre région pour obtenir des informations sur les limites de transaction, les frais ou plus d'informations.

Normes d'équité pour les jeux et moyens de régler les litiges pour les joueurs à partir de Français

Vérifiez l’équité de chaque session en examinant les résultats d’un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié indépendamment. Les agences tierces accréditées vérifient régulièrement toutes les versions et les joueurs peuvent voir leurs certifications sur les tableaux de bord de leur compte. Les résultats sont clairs et ne sont pas affectés par ce qui s’est passé auparavant, donc tout le monde a la même chance.

Règles d'audit et de certification Rng

Tous les trois mois, nous effectuons des évaluations techniques régulières pour nous assurer que nous respectons les règles France. Vous pouvez trouver les détails de l'audit tels que le numéro du rapport, la portée, la date et le laboratoire de certification dans la section informations sur le jeu. Nous maintenons la base de joueurs Français à jour en mettant régulièrement à jour les numéros de licence et les dossiers d'audit.

Calendrier de dépôt et de résolution des plaintes

Pour régler les litiges relatifs à l’équité ou aux questions techniques :

1. Soumettez une réclamation via la section Compte sécurisé, en fournissant l'ID de session, la description et les horodatages.
2. Recevez un accusé de réception écrit dans les 24 heures, en précisant un numéro de référence unique.
3. Attendez-vous à une enquête initiale et à un résultat écrit dans les 72 heures.
4. Il faudra 21 jours ouvrables pour résoudre les problèmes complexes qui doivent être examinés par une personne extérieure à l’entreprise.
5. Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes, vous pouvez les soumettre à des organismes certifiés de règlement alternatif des litiges (ADR). Leurs coordonnées se trouvent dans la section d'aide au compte.

Il n'y a aucun retard dans le retrait € lors de litiges ouverts sur les résultats des sessions, sauf si la loi en dispose autrement.

Conservez des copies détaillées de tous les rapports, transactions dans €, lettres et résumés des enquêtes afin de pouvoir facilement tout suivre.

Les clients peuvent demander un enregistrement complet de leurs transactions et litiges s’ils ont besoin d’obtenir des conseils juridiques indépendants ou de porter leur cas devant un régulateur national des jeux.

Attentes quant à la manière dont les utilisateurs doivent agir et comment jouer de manière responsable

Soyez poli avec le personnel et les autres joueurs. Le harcèlement, les abus, le langage offensant, les menaces ou le spam vous feront bannir du jeu immédiatement ou pendant une longue période. Chaque interface dispose d'outils permettant de signaler les mauvais comportements.

Lignes directrices pour un jeu responsable

1. Pour suivre votre temps et votre argent, définissez des limites de dépôt personnel et de session dans le tableau de bord de votre compte.
2. Les limites peuvent être modifiées, mais les augmentations nécessitent une période de réflexion.
3. Activez les vérifications de la réalité pour recevoir des rappels réguliers sur le temps de jeu écoulé et l'équilibre actuel €.
4. L'auto-exclusion est disponible pour toute personne cherchant une pause dans le jeu. Les options incluent des délais d'attente temporaires ou des exclusions plus longues, disponibles via les paramètres du compte.
5. Utilisez uniquement le revenu disponible.
6. Ne jouez pas pour récupérer vos pertes ou lorsque vous êtes soumis à un stress émotionnel.
7. L'accès à des organismes de soutien tiers est intégré pour toute personne ayant besoin d'une assistance confidentielle pour des problèmes de jeu.

Application du fair-play

Le partage de compte ou l’utilisation d’outils d’automatisation ou de logiciels pour modifier les résultats sont surveillés de près et peuvent conduire à des retenues de retrait ou à la fermeture de comptes. Toute personne disposant d’un compte doit s’assurer que toutes ses informations sont à jour et que ses informations d’identification privées ne peuvent pas être utilisées par quelqu’un d’autre. S'il y a des raisons de croire que quelqu'un commet une fraude, une enquête sera ouverte et, conformément à la loi France, cela peut inclure un signalement aux autorités.

Contactez le service client à tout moment pour ajuster les contrôles de jeu responsables ou pour obtenir de l'aide pour gérer votre compte, votre solde dans € ou votre utilisation responsable.

Politique de confidentialité et méthodes de traitement des données personnelles

Mettez régulièrement à jour vos coordonnées et assurez-vous que les adresses e-mail et les numéros de téléphone restent exacts. Des informations correctes empêchent les restrictions de compte liées à KYC et permettent des notifications de service rapides.

Toutes les données personnelles, y compris les documents d’identification et les informations de paiement, sont collectées strictement à des fins de gestion de compte, de conformité légale et de transactions financières sécurisées. Les données sensibles sont cryptées lors de leur soumission et stockées sur des serveurs certifiés situés dans France ou dans des juridictions de niveau 1 reconnues pour garantir le respect des normes de confidentialité Français.

L’accès aux dossiers personnels est limité au personnel autorisé effectuant la vérification, le traitement des paiements ou le support technique. Les partenaires tiers impliqués dans les paiements (comme pour le dépôt à € ou le retrait à €) doivent respecter les mêmes obligations de confidentialité et posséder des certifications de sécurité pertinentes (ISO/IEC 27001 ou équivalents locaux).

Les utilisateurs peuvent demander que leurs données personnelles leur soient modifiées, supprimées ou envoyées à tout moment via le canal d'assistance. Avant que de telles demandes puissent être satisfaites, l’identité doit être vérifiée.

Les périodes de conservation pour l'identification, les journaux transactionnels et les enregistrements de communication suivent les règles Français et durent généralement au moins le temps requis par la loi régionale après la clôture du compte. La détection des fraudes, la vérification de la localisation, la surveillance de la conformité et la personnalisation des services sont autant d’éléments que les outils de traitement automatique des données peuvent faire. Ces processus ne prennent jamais de décisions basées uniquement sur un profilage automatisé sans examen humain.

Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, veuillez contacter le délégué à la protection des données via la page spéciale de votre section de profil.